Ridere sempre

– come accettare il fatto che dovete ridere sempre

Nella Vostra branca dovete entusiasmare i Vostri clienti / ospiti ogni giorno. Ma come si fa? Con tanto impegno e un sorriso. Ma tante volte non ci va di ridere, ma lo stesso lo dobbiamo fare. Come fate a ridere sempre e come fate a trovare modi per bilanciare quello che c’è dentro di Voi e quello che c’è fuori, Vi facciamo vedere in questo training.

Team Power

– Sorprendere gli ospiti con il lavoro di squadra
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Ci sono problemi di collaborazione nei Vostri reparti? Ci sono sempre discussioni tra front office e housekeeping? O tra cucina e servizio? Li sentono anche gli ospiti? O volete semplicemente migliorare i risultati delle Vostre squadre?

Regalate alla Vostra squadra una giornata di team coaching durante una giornata operativa. Le Vostre squadre hanno la possibilità di trovare un accordo di buona collaborazione, adatto alla personalità di ogni singola persona che fa parte della squadra.

I Vostri vantaggi

• Coaching di personalità: noi concentriamo sulle personalità di ogni singolo dipendente
• La giornata di Coaching si integra perfettamente nella giornata operativa
• I dipendenti sono stimati, collaborano in modo migliore e trasmettono buon umore agli ospiti
• Il team coaching è già stato eseguito in hotel top

Aperitivo: Benvenuti alla squadra

– onboarding per i Vostri dipendenti

Facciamo una parte del Vostro onboarding per i nuovi dipendenti. Dopo un briefing mostriamo ai Vostri dipendenti i fatti importanti dell’azienda e spieghiamo i processi validi. Inoltre consentiamo uno scambio tra i colleghi.

Antipasto: Soddisfazione dei clienti / degli ospiti

– l’atteggiamento brillante col cliente / ospite

Con i momenti magici è possibile entusiasmare i clienti / ospiti ogni giorno. In questo corso facciamo vedere ai dipendenti come funziona l’atteggiamento brillante col cliente / ospite. Dopo il training i dipendenti regaleranno ogni giorno momenti magici ai Vostri clienti / ospiti

Primo Piatto: Relazionarsi con gli altri

– Base di comunicazione aziendale

Tutta la nostra vita consiste di comunicazione. Così anche nelle aziende i dipendenti comunicano ogni giorno con i superiori, con i colleghi, con i clienti o con gli ospiti. In questo training i dipendenti imparano che effetto fa la propria comunicazione e si allenano in metodi per creare la propria comunicazione di successo per una collaborazione migliore.

Secondo Piatto: Gestione del complaint

– accetare i complaint come sfida per migliorare

Il complaint non vuol dire per forza che l’ospite sperasse di ottenere qualcosa di gratuito. Un complaint Vi da la possiblità  per migliorare l’impresa. Come si gestice il complaint, utilizzandolo come veicolo per un sviluppo positivo, scoprirano i Vostri dipendenti in questo training.

Dessert: Aumentare le vendite

– vendere in modo facile per non-venditori

Vendere è una cosa orrenda? Non per forza! In questo training i Vostri dipendenti imparano tecniche di vendite semplici e sanno come vendere aumenta non soltanto la soddisfazione dell’azienda ma anche quella dei clienti / ospiti e la propria soddisfazione.